Envíos y Devoluciones

Envíos

Pensando siempre en brindarte el mejor de los servicios, hemos habilitado diversas opciones de envíos:

• Transporte de Jean Solutions: Sistema regular con tiempo de entrega de 2-12 horas laborables. Pedidos menores de RD$3,000 tienen un cargo de RD$300.00; pedidos mayores están exentos (excepciones aplican).
• Recoger en Tienda: Método donde cliente pasa por tienda a recoger el pedido. Se informará por correo cuando el pedido esté listo para recoger. Llámanos al (809) 480-9874 para coordinar.
• Entregas resto del país: Usamos servicios como Metro pack, Caribe Tours, y Transporte Blanco. Contáctanos para más detalles.

Devoluciones

Entendemos que a veces las cosas no salen como esperamos. Si no quedas completamente satisfecho con tu compra, puedes realizar una devolución siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto presenta algún defecto de fabricación.
• El producto que recibiste no coincide con lo que pediste.
• El producto se encuentre en su empaque original y en condiciones impecables.
• El transporte del producto fue realizado por nuestro personal o vehículos autorizados.

Cancelaciones

Comprendemos que tus decisiones pueden variar. A continuación, te indicamos el proceso para gestionar una cancelación:

• Para cancelar antes del envío, contáctanos vía correo o al (809) 480-9874.
• Si el producto ya está en camino, te sugerimos que rechaces la recepción al momento de la entrega. De esta manera, el paquete volverá a nosotros y podremos iniciar el proceso de reembolso.
• Para las devoluciones en las que realizaste el pago mediante depósito bancario, te solicitaremos tus datos bancarios para poder efectuar el reembolso directamente a tu cuenta. En caso de que no dispongas de una cuenta bancaria, no te preocupes. Podrás recibir tu reembolso a través de un cheque que te entregaremos en nuestra tienda principal.
• 4. Es importante tener en cuenta que los costos de envío no son reembolsables, a menos que la cancelación se deba a un error directamente atribuible a nosotros. En ese caso, sí procederemos al reembolso de los gastos de envío.

Información Importante sobre tu Compra en Jean Solutions:

Queremos que tu experiencia de compra sea lo más fluida y transparente posible. Por eso, te proporcionamos la siguiente información adicional:

• Seguimiento de tu Pedido: Mantente al tanto del estado de tu compra en todo momento. Podrás rastrear tu pedido en tiempo real accediendo a la sección "Mis pedidos" dentro de tu cuenta en nuestra plataforma web y recibirás correos con los cambios de estado de tus pedidos.
• Atención al Cliente: Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si surge alguna pregunta o inconveniente con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para brindarte la asistencia que necesites.
• Tiempo de Procesamiento: Nos esforzamos por ser eficientes. Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 24 horas hábiles. Te enviaremos una notificación tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén y esté en camino hacia ti.
• Garantía de Calidad: En Jean Solutions, la calidad es fundamental. Todos nuestros productos cuentan con una garantía. Si llegaras a encontrar algún defecto, te ofreceremos una solución oportuna y adecuada para resolver la situación.